Za sve proizvode od dana kupovine.
Podrška kupcima
Garancija, reklamacije i saobraznost
Na ovoj stranici nalaze se informacije o ostvarivanju prava iz garancije, zakonskoj saobraznosti proizvoda i postupku podnošenja reklamacije za proizvode kupljene putem internet prodavnice Exeshop.rs.
Od dana prijema reklamacije.
U zavisnosti od vrste proizvoda.
Reklamaciju možete podneti direktno Exeshop-u.
01
Prava kupca
Garancija
Svi proizvodi kupljeni putem sajta Exeshop.rs imaju garanciju u trajanju od 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ukoliko se u garantnom roku pojavi nedostatak koji nije nastao nepravilnim korišćenjem proizvoda, kupac može ostvariti svoja prava podnošenjem reklamacije.
Garancija ne pokriva:
- fizička oštećenja proizvoda;
- neadekvatno rukovanje proizvodom.
02
Postupak
Kako izgleda postupak reklamacije?
Nakon prijema reklamacije i proizvoda, Exeshop vrši proveru prijavljenog nedostatka.
Podnošenje reklamacije
Reklamaciju podnosite emailom ili dostavljanjem proizvoda Exeshop-u.
Provera proizvoda
Vrši se ispitivanje proizvoda, angažuje ovlašćeni serviser ili se kontaktira dobavljač.
Rešavanje reklamacije
Reklamacija se rešava popravkom, zamenom proizvoda ili povraćajem novca.
Ukoliko je reklamacija osnovana
Exeshop će, u zavisnosti od konkretnog slučaja:
Otkloniti nedostatak na proizvodu
Isporučiti novi proizvod
Isporučiti odgovarajući zamenski proizvod
Izvršiti povraćaj novca kada drugo rešenje nije moguće
03
Zakonski rokovi
Rokovi za rešavanje reklamacije
Od dana prijema reklamacije.
Od dana podnošenja reklamacije.
Kada je takav rok predviđen zakonom.
04
Slanje proizvoda
Troškovi transporta
Kupac snosi trošak slanja proizvoda Exeshop-u radi reklamacije.
Nakon rešavanja reklamacije, Exeshop vraća proizvod kupcu o svom trošku.
Kod reklamacija po osnovu zakonske saobraznosti, troškove transporta snosi Exeshop.
05
Zakonska zaštita
Zakonska saobraznost
Pored garancije, kupac ostvaruje i prava po osnovu zakonske saobraznosti proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ukoliko se utvrdi da proizvod nije saobrazan ugovoru, Exeshop će postupiti u skladu sa zakonskim obavezama i omogućiti kupcu ostvarivanje prava koja mu pripadaju.
Odustanak od kupovine
Pravo na odustanak
Želite da vratite ispravan proizvod?
Za povrat proizvoda bez navođenja razloga pogledajte posebnu stranicu sa informacijama o pravu na odustanak od ugovora.
Dokumentacija
U pripremi
Obrazac za reklamaciju
Obrazac za reklamaciju biće naknadno dostupan za preuzimanje na ovoj stranici.
Kontakt podrške
Potrebna vam je pomoć?
Za pitanja u vezi sa garancijom, reklamacijama i saobraznošću možete nas kontaktirati telefonom, emailom ili putem kontakt stranice.